| Стоимость обслуживания техники рублей за единицу | Цена за ед.(руб) |
|---|---|
| Обслуживание сервера (ОС Linux FreeBSD) | 1500 |
| Обслуживание сервера (ОС Windows) | 1500 |
| Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 1 до 4* | 700 |
| Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 5 до 9 | 600 |
| Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 10 до 14 | 500 |
| Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 15 до 19 | 450 |
| Обслуживание компьютера (ОС Windows) — 20 до 29 | 400 |
| Обслуживание компьютера (ОС Windows) — > 30 | 350 |
| Обслуживание тонкого клиента | 150 |
| Обслуживание принтеров формата А4 | 200 |
| Обслуживание принтера формата А3 и более | 300 |
| Обслуживание копировальной техники формата А4 | 300 |
| Обслуживание копировальной техники формата А3 | 500 |
| Обслуживание факса/сканера | 200 |
| Обслуживание ИБП | 100 |
| Обслуживание активного сетевого оборудования (Хаб\Свитч\Роутер\Модем\Точка доступа) | 100 |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Аудит сети заказчика | + |
| Разработка планов регламентного обслуживания сети и серверов | + |
| Разработка планов регламентного обслуживания компьютеров | + |
| Разработка и настройка системы резервного копирования бизнес данных | + |
| Разработка и внедрение системы резервного копирования системных файлов серверов | О |
| Разработка и внедрение планов аварийного восстановления после сбоев или внештатных ситуаций | О |
| Внедрение корпоративного портала на базе MS Share Point | О |
| Внедрение системы коллективного доступа в сеть интернет | + |
| Внедрение централизованной системы антивирусной защиты сети заказчика (по необходимости и ТЗ клиента) | О |
| Внедрение доменной системы в локальной сети организации | О |
| Внедрение системы обновлений Microsoft WSUS | О |
| Внедрение системы мониторинга интернет активности сотрудников заказчика \ квоты \ мониторинг загрузки интернет канала | О |
| Консультации по приобретению и внедрению нового программного обеспечения | + |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Контроль работы системы автоматического резервирования бизнес данных (если есть) | При плановом выезде |
| Контроль работы системы резервирования системных файлов серверов (если есть) | О |
| Контроль температурного режима и условий эксплуатации сетевого и серверного оборудования заказчика (при наличии датчиков) | О |
| Мониторинг вирусной активности в сети на серверах и компьютерах | Ежемесячно |
| Мониторинг и контроль работы системы централизованной антивирусной защиты (если есть) | О |
| Мониторинг и контроль системы защиты от несанкционированного доступа из сети интернет | Ежемесячно |
| Мониторинг интернет активности сотрудников и загрузки интернет канала заказчика (при наличии технической возможности) | О |
| Мониторинг и контроль системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) | О |
| Мониторинг и контроль журналов событий серверов | Ежемесячно |
| Мониторинг и контроль журналов событий компьютеров | O |
| Мониторинг и контроль работы почтового сервера (если есть) | О |
| Мониторинг и контроль работы интернет шлюза | О |
| Мониторинг и контроль работы терминального сервера (если есть) | О |
| Мониторинг работы и условий эксплуатации сетевого оборудования | О |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Исполнение планов регламентного обслуживания сети и серверов | + |
| Поддержка\разграничение прав и организация доступа пользователей к общим ресурсам сети | + |
| Поддержка внутренней системы безопасности\политики работы в сети фирмы | + |
| Поддержка\контроль общего доступа в интернет в локальной сети с ведением статистики\оптимизацией трафика внутри сети посредством программ Kerio\WinRoute\ISA\ИКС | + |
| Поддержка системы защиты от несанкционированного доступа к локальной сети клиента из сети интернет | + |
| Поддержка доменной системы в локальной сети организации | + |
| Поддержка системы резервного копирования критически важных данных организации | + |
| Поддержка системы обновления стандартного ПО | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) централизованной антивирусной защиты (если есть) | + |
| Поддержка персональной антивирусной защиты сервера в рабочем состоянии | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) работы системы обновлений Microsoft WSUS (если есть) | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) общего доступа в сеть интернет для сотрудников заказчика | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) системы разграничения прав и доступа пользователей к общим ресурсам сети | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) почтового сервера компании (если есть) | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) интернет шлюза заказчика (если есть) | + |
| Поддержка (настройка и внесение изменений) терминального сервера (если есть) | + |
| Поддержка доменной системы в локальной сети организации (если есть) | + |
| Рекомендации по обновлению оборудования | + |
| Консультации по приобретению и внедрению нового ПО и новых версий | + |
| Общие настройки почтового сервера компании | + |
| Восстановление работоспособности севера после сбоя или внештатных ситуаций | + |
| Установка критических обновлений для операционных систем серверов | + |
| Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика | + |
| Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств (если требуется) | + |
| Ремонт сервера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) и диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту | + |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Подключение сетевого оборудования в сеть компании (при наличии физической возможности\протянутого кабеля и т.п.) | + |
| Настройка сетевого оборудования | О |
| Установка и настройка беспроводных сетей Wi-Fi | О |
| Диагностика неисправности сетевого оборудования | + |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Исполнение планов регламентного обслуживания компьютеров | + |
| Восстановление работоспособности компьютера после сбоя или внештатных ситуаций | + |
| Восстановление удаленных или поврежденных данных на компьютере | О |
| Подключение к общей сети компании (при наличии физической возможности\протянутого кабеля с розеткой) | + |
| Установка ОС серии Windows\Linux* | + |
| Настройка ОС серии Windows\Linux | + |
| Установка критических обновлений для операционных систем компьютеров (если требуется) | + |
| Установка стандартных офисных программ** | + |
| Настройка стандартных офисных программ | + |
| Диагностика неисправности с рекомендациями по ремонту | + |
| Узловой ремонт компьютера (стоимость запчасти оплачивается отдельно) | + |
| Поддержка персональной антивирусной защиты компьютера в рабочем состоянии | + |
| Рекомендации по обновлению и модернизации оборудования | + |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Подключение к рабочей станции или сети организации\настройка сопутствующего ПО | + |
| Проведение профилактических работ | + |
| Диагностика неисправности | + |
| Рекомендации по обновлению оборудования | + |
| Ремонт оргтехники (стоимость запчасти оплачивается отдельно) | + |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Проверка системы резервного копирования (если организованно) | + |
| Контроль вирусной активности | + |
| Проверка журналов контроллера домена/системы | + |
| Проверка работы системы автоматических обновлений | + |
| Контроль температурного режима на оборудовании заказчика прописанного в договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков) | + |
| Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях | + |
| Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика (если требуется) | + |
| Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком (если требуется) | + |
| Выполняемая операция | наличие/опция |
|---|---|
| Проверка системы резервного копирования (если организованно) | + |
| Контроль вирусной активности | + |
| Проверка журналов контроллера домена/системы | + |
| Проверка работы системы автоматических обновлений | + |
| Контроль температурного режима на оборудовании заказчика прописанного в договоре абонентского обслуживания (при наличии датчиков) | + |
| Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях | + |
| Установка дополнительного программного обеспечения по требованию заказчика (если требуется) | + |
| Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком (если требуется) | + |
| Стоимость обслуживания в месяц | Цена |
|---|---|
| Обслуживание мини АТС (программирование) до 50 телефонов включительно | 500 |
| Обслуживание мини АТС (программирование) от 51 до 100 телефонов включительно | 1000 |
| Характеристика | Значение |
|---|---|
| Время реакции специалиста на поступившее обращение (часов) | До 4 |
| Время на решение инцидента(часов) | Не более 8 |
| Общее время жизни инцидента(часов) | Не более 24 |
| Плановых выездов в месяц | 4 |
| Выездов специалистов по заявкам | Без ограничений |
| Решение проблем с помощью удаленного доступа | Без ограничений |
| + — входит в стоимость услуг |
|---|
| О — опция доступная за отдельную плату |
| * Установка программного обеспечения Microsoft\1С и т.п. происходит с носителей и дистрибутивов предоставленных заказчиком или предоставленных Исполнителем по отдельной договоренности |
| ** MS Office\Open Office и т.д. |
| ПО — программное обеспечение |
| СПО — свободное программное обеспечение |
| МФУ — многофункциональное устройство |